la experiencia a sido malisima: no hemos recibido las sudaderas y nadie sabe decirnos donde estan y tampoco nos devuelven el dinero. MUY MAL
Its been one month with no package. I tried to issue refund but they ignored it and said it will arrive soon.
Trop de différence dans les tailles pour des articles de même référence / je ne commanderais plus !
Primero, decir que mi queja no es sobre el producto, de hecho sigo comprando prendas. Mi mala puntuación es sobre la atención al cliente, que en mi caso, ha sido nefasta, casi inexistente. Ni se me contestaron mails referenciados al error en un pedido, tampoco me contestaron a DM en cuenta de Instagram y mucho peor fue por whatsapp, donde me contestaron diciéndome que, según numero de pedido, éste había sido devuelto por no encontrarme yo en mi domicilio en el momento de la entrega. Es más, les envié fotos del pedido que me había llegado y no me volvieron a contestar. Tuve que acudir a la tienda desde donde hice la compra (C/Duc Barcelona), para intentar encontrar una solución. Gracias al vendedor que me atendió, el mismo que me había gestionado el pedido online unos días antes, pudimos solucionar el error que habíais tenido desde emestudios. A este vendedor, tercer encargado de tienda, según me dijo, fue al que le comenté todo lo descrito. Juan España, que así se llama, me gestionó la manera de que yo entregara la prenda equivocada que me habían enviado y el envío correcto de la prenda que sí había comprado. A él le comenté el nefasto e inútil servicio de atención al cliente (no me quedó mas remedio que acudir a la tienda), el que no hubiera un teléfono de atención al cliente, para en llamada solucionar el tema, también le comenté que, tras el envió de mail, no se recibía respuesta alguna, ni siquiera un mail automático con referencia de incidencia...En fin, en tienda, tratando directamente que esta persona se arregló el tema y puedo decir que ya tengo en mi casa la prenda que pedí. En conclusión, me encanta la marca y lo que vende. En general, mis compras son en tienda, pero más online, y veo que el problema principal se llama la FALTA de EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Os devolví la prenda que según os constaba había sido devuelta (mal también por no tener el control de lo que enviáis) y tuve que gastar tiempo y dinero para personarme en tienda y no habéis tenido ni un detalle por todas las molestias ocasionadas, que no han sido pocas.