I don't even know where to begin, whether it was the sarcastic and rude customer service responses, the fact you made my girlfriend physically turn up at your warehouse in Barcelona on her summer holiday to speak to your staff (no one was working that day), or the diabolical conditions you required for delivery and to secure a refund on items. I spent 4 whole months dealing with your diabolical staff. I absolutely will make sure I tell everyone I know never to buy from your company again. Quite honestly, the worst clothing company I have ever had the painstakingly unfortunate experience of encountering. I would encourage a major restructuring across your organisation as clearly no one is actually doing what they're supposed to be doing.
Una pena porque me encanta la marca y siempre me han hablado bien de ella. Nunca había comprado y estas navidades decidí hacerle un regalo a mi novio y lo pedí el día 4 de diciembre. Estuve las 3 semanas hablando sin parar por whatsap, correo, Instagram y nadie me contestaba, eran incapaces de tener una conversación conmigo. Yo solo quería saber dónde estaba mi pedido y si iba a llegar y todo el rato me daban largas. Hasta que quedaban 4 días para navidad y ya me enfadé y empecé a mandar más correos y whatsaps, tardaban 3/4 días en contestarme. Primero me dijeron que mi pedido se había perdido, luego que no quedaba stock y luego q la agencia de transporte lo había perdido. Finalmente a 2 días de navidad dia 24 me dijeron que sí que mi pedido iba a llegar. El día 24 estuve esperando y casualmente ese día no repartía la agencia de transporte y hasta el 26 no le pude dar el regalo a mi novio habiendo hecho el pedido casi 1 mes antes. Es una pena porque me gusta mucho la marca y yo solo buscaba comunicación con la marca, que fuesen transparentes y me dijesen lo que estaba sucediendo realmente, pero no, solo recibía largas, mentiras y a veces ni contestación, y cuando me contestaban me contestaban a los 3/4 días, yo entiendo que al ser las fechas que eran pueden surgir problemas pero me parece horrible la comunicación y la atención al cliente que he recibido, lo que me hace no querer comprar más aquí